Le ministre de l\u2019Administration Territoriale, de la Gouvernance Locale et des Affaires Coutumi\u00e8res Colonel Awate Hodabalo et sa coll\u00e8gue de la Transformation Num\u00e9rique et de l\u2019Efficacit\u00e9 du Service Public Cina Lawson ont annonc\u00e9, lundi 15 d\u00e9cembre 2025, la mise en place d\u2019un outil num\u00e9rique accessible sur le guichet national des services publics.<\/p>\n
Ainsi , les citoyens peuvent d\u00e9sormais effectuer leurs demandes de copies des actes d\u2019\u00e9tat civil \u00e0 savoir naissance, mariage ou d\u00e9c\u00e8s directement en ligne. D\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 dans cinq communes pilotes notamment Ago\u00e8-Nyiv\u00e9 1, Golfe 1, Av\u00e9 2, Zio 2 et Lacs 1, apr\u00e8s Golf 3 auparavant, ce dispositif, dit-on, permet de soumettre une demande \u00e0 distance, mais aussi de suivre en temps r\u00e9el l\u2019\u00e9volution du traitement du dossier.<\/p>\n
Il se rapporte que le projet, qui sera progressivement \u00e9tendu aux autres communes du pays, s\u2019inscrit dans le cadre de la strat\u00e9gie nationale de digitalisation des d\u00e9marches administratives.<\/p>\n
Un projet fort louable mais qui laisse de grosse col\u00e8re et r\u00e9probation au sein des usagers quant aux souscriptions au certificat de nationalit\u00e9.<\/p>\n
Digitalisation de la demande du certificat de nationalit\u00e9 : un an apr\u00e8s, fiasco<\/p>\n
Il y a un an, pr\u00e9cis\u00e9ment le 12 d\u00e9cembre 2024, il a \u00e9t\u00e9 proc\u00e9d\u00e9 au lancement officiel de la plateforme digitalis\u00e9e de la Direction de la Nationalit\u00e9 par la Premi\u00e8re ministre Victoire Sid\u00e9m\u00e9ho TOMEGAH-DOGBE. Vant\u00e9e comme un tournant d\u00e9cisif dans la modernisation des services publics avec la c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 du traitement des dossiers, la r\u00e9duction des tracasseries administratives, la fin des longues files d\u2019attente, l\u2019enthousiasme suscit\u00e9 par cette plateforme a tourn\u00e9 au fiasco. De nombreux usagers sont confront\u00e9s aux dysfonctionnements criards en l\u2019occurrence la mauvaise qualit\u00e9 de la connexion internet, rendant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plateforme al\u00e9atoire ;des paiements via transfert mobile effectivement d\u00e9bit\u00e9s, mais sans validation de la demande ;des notifications de mise \u00e0 jour de dossiers transmises plusieurs semaines, voire deux mois apr\u00e8s la soumission, alors qu\u2019elles devraient \u00eatre quasi automatiques ;l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019effectuer certaines corrections en raison de l\u2019absence du bouton \u00ab Proc\u00e9der \u00bb sur l\u2019interface ;des interruptions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es du site en pleine proc\u00e9dure de demande. Des dossiers faits en ligne depuis neuf mois sont sans suite. Des usagers se plaignent aussi du fait que pour des cas de paiement non-abouti rencontr\u00e9 sur la plateforme, on leur assure que cela devait remonter au Tr\u00e9sor Public qui est l\u2019institution charg\u00e9e des paiements qui se chargera de proc\u00e9der \u00e0 une v\u00e9rification avec l\u2019op\u00e9rateur afin de valider la demande ou de rembourser l\u2019usager. Et c\u2019est parti pour l\u2019\u00e9ternit\u00e9. Parfois le Tr\u00e9sor Public propose deux alternatives :attendre le remboursement pour ensuite refaire un autre paiement avec l\u2019argent rembours\u00e9 ou refaire un autre paiement, sur fonds propres, en attendant le remboursement du premier.<\/p>\n
Apr\u00e8s l\u2019\u00e9tape en ligne, les demandeurs sont contraints de proc\u00e9der au d\u00e9p\u00f4t physique de leurs dossiers. Or, ce d\u00e9p\u00f4t n\u2019est possible qu\u2019au niveau des pr\u00e9fectures. Dans le Grand Lom\u00e9 par exemple, seules les Pr\u00e9fectures du Golfe et d\u2019Ago\u00e8-Nyiv\u00e9 sont habilit\u00e9es \u00e0 recevoir les dossiers, provoquant une affluence massive et difficilement g\u00e9rable.<\/p>\n
Les sc\u00e8nes d\u00e9crites par les usagers sont choquantes : cartons de dossiers empil\u00e9s \u00e0 m\u00eame le sol ou entass\u00e9s dans des couloirs \u00e9troits, bureaux exigus, absence de syst\u00e8me de classement fiable. Retrouver un dossier pour une simple mise \u00e0 jour rel\u00e8ve souvent du hasard plus que de l\u2019organisation.<\/p>\n
M\u00eame lorsque les demandeurs parviennent \u00e0 obtenir une audience aupr\u00e8s de l\u2019administration centrale, les m\u00eames difficult\u00e9s persistent : dossiers introuvables, renvois vers des services d\u00e9bord\u00e9s, d\u00e9lais ind\u00e9termin\u00e9s, selon le Cabinet Elfagis-Lotus Consulting qui propose la cr\u00e9ation, dans chacune des 13 communes du Grand Lom\u00e9, d\u2019un centre communal de demande du certificat de nationalit\u00e9, dot\u00e9 d\u2019agents form\u00e9s et d\u2019\u00e9quipements ad\u00e9quats ; la mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re et proactive de la plateforme num\u00e9rique ; la mise en place d\u2019un service technique d\u00e9di\u00e9, charg\u00e9 de la gestion rapide des incidents, en lien direct avec les agents communaux charg\u00e9s des demandes en ligne.<\/p>\n
Depuis lors, personne ne dit rien, les usagers sont abandonn\u00e9s \u00e0 leur triste sort.<\/p>\n
Kokou Agbemebio<\/p>\n
Source: LeCorrecteur.tg<\/p>\n